Ufukça Tur & Seyahat, TÜRSAB A grubu belgeli bir acentedir. Aşağıda yolcularımızın haklarını güvence altına alan düzenlemeleri özetliyoruz.
Yasal güvenceler
- Turizm Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu kapsamında A grubu işletme belgesi
- Zorunlu mali sorumluluk sigortası (MSS): acentenin yükümlülüklerini yerine getirememesine karşı yolcu hakları
- Paket tur sözleşmesi: tur programı, fiyat, dahil/hariç hizmetler yazılıdır
- Kişisel verilerin korunması: KVKK uyumlu işleme
Seyahat sağlık ve iptal sigortası
Yurt dışı turlarında zorunlu seyahat sağlık sigortası fiyata dahildir (acil tıbbi masraflar 50.000 € limite kadar). İsteğe bağlı iptal sigortası, hastalık, kaza veya yakın ölümü gibi nedenlerle seyahatin iptalinde ödenen bedelin büyük bölümünü karşılar.
Şikâyet ve çözüm
Tur sırasında yaşanan sorunlar öncelikle tur lideri aracılığıyla çözülür. Çözülemeyen konular için 0850 555 50 50 numaralı seyahat hattı 7/24 açıktır. Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkınız saklıdır.
Yolcu hakları
Tur programında önemli bir değişiklik olması, otelin düşürülmesi veya hizmetin yerine getirilmemesi halinde yolcu, bedel iadesi veya eşdeğer hizmet talep edebilir. Tüm talepler yazılı alınır; 14 iş günü içinde yanıtlanır. Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.